Termos de contratação

1. Quem presta o serviço

O serviço é prestado pela MATZENBACHER SS LTDA, CNPJ 67.319.096/0001-26, com sede no SHIN CA 01, Lote A, Bloco A, Sala 344, Lago Norte, Brasília/DF, CEP 71503-501, que usa a marca Dhuon.

2. O que está incluído

Cada plano é contratado por loja e inclui o que está descrito na página do plano no momento da contratação, em especial:

• o cardápio digital completo, com as cores e o nome da casa, que abre no celular sem instalar aplicativo;
• os pratos em 3D no tamanho real, na quantidade do plano, escolhidos pelo cliente;
• o atendimento pela mesa (chamar a equipe, pedir a conta, elogiar ou reclamar) e a tela da equipe;
• a página do restaurante com WhatsApp, Instagram e avaliação no Google;
• os tokens de mesa com NFC e QR code, na quantidade do plano, enviados ao endereço informado no checkout;
• os números do salão e do cardápio.

A mensalidade mantém tudo funcionando e inclui ajustes simples de preço, texto e foto. Pratos em 3D, tokens e outros serviços além do plano são cobrados à parte, pelos valores da página no momento do pedido.

A visualização em realidade aumentada funciona na maioria dos celulares Android e iPhone. Em aparelhos sem suporte, o cliente final vê o cardápio e as fotos normalmente.

3. Preço e pagamento

O preço de cada plano é o informado na página e no checkout no momento da contratação, e tem duas partes:

• Implantação: paga uma vez por loja, em duas metades. A primeira (entrada) é paga no checkout; a segunda (saldo), na publicação do cardápio, pelo link de ativação enviado ao cliente.
• Mensalidade: cobrada todo mês no cartão cadastrado, a partir da data prevista para a publicação. Se a publicação atrasar por responsabilidade da Dhuon, a primeira cobrança é adiada na mesma medida.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, por Pix ou cartão de crédito. No cartão, a implantação pode ser parcelada em até 12 vezes; os juros do parcelamento são do cartão e ficam por conta do cliente, que vê o valor de cada parcela e o total antes de confirmar. À vista, no Pix ou no cartão em 1 vez, o valor é o do pedido.

Para cada pagamento recebido, a Dhuon emite a nota fiscal de serviço correspondente.

4. Prazo e publicação

O cardápio entra no ar em até 15 dias corridos, contados do pagamento da entrada ou do recebimento de todo o material do cliente (fotos, dados do cardápio, preços e links), o que ocorrer por último.

Na publicação, a Dhuon envia o link de ativação para o pagamento do saldo da implantação. Inclui um treino rápido com a equipe do restaurante.

5. Responsabilidades do cliente

• enviar o material necessário (fotos, dados do cardápio, preços e links) e informar as mudanças que quiser fazer;
• garantir que tem o direito de usar as fotos, marcas e textos que envia, e que as informações do cardápio (preços, ingredientes, alergênicos) estão corretas;
• manter o cartão da mensalidade válido e os dados de contato atualizados.

6. Responsabilidades da Dhuon

• produzir e publicar o cardápio no prazo da seção 4;
• manter o cardápio, o atendimento e a página funcionando enquanto o contrato estiver ativo, e corrigir falhas do sistema assim que forem identificadas;
• fazer os ajustes simples de preço, texto e foto pedidos pelo cliente;
• tratar os dados pessoais conforme a política de privacidade.

A Dhuon não responde por falhas de internet, de aparelhos do restaurante ou dos clientes dele, nem por indisponibilidade de serviços de terceiros, como o Mercado Pago.

7. Desistência

O cliente pode desistir da contratação em até 7 dias contados do pagamento da entrada, com devolução integral do valor pago, pedindo por e-mail para dhuon.org@gmail.com. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento.

Depois desse prazo, a entrada não é devolvida, porque cobre o trabalho já iniciado (modelos 3D, cardápio e tokens).

8. Cancelamento da mensalidade

Não há fidelidade nem multa. O cliente pode cancelar a mensalidade a qualquer momento, por e-mail para dhuon.org@gmail.com ou pelo WhatsApp da Dhuon. A cobrança para a partir do ciclo seguinte, e o cardápio continua no ar até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional de mensalidade já paga.

Com o cancelamento, o cardápio, o atendimento e a página saem do ar. Os tokens ficam com o cliente.

9. Mensalidade em aberto

Se a cobrança da mensalidade for recusada, o Mercado Pago tenta cobrar novamente e a Dhuon avisa o cliente. Se o valor continuar em aberto por mais de 15 dias, o cardápio, o atendimento e a página podem ser suspensos até o pagamento. Depois de 60 dias em aberto, a Dhuon pode encerrar o contrato.

10. Reajuste

A mensalidade é reajustada a cada 12 meses contados da publicação, pela variação do IPCA no período. A Dhuon avisa o novo valor por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

11. Propriedade intelectual

As fotos, as marcas e os textos enviados pelo cliente continuam sendo dele. O sistema, os modelos 3D e o design dos tokens produzidos pela Dhuon são da Dhuon; o cliente tem o direito de usá-los enquanto o contrato estiver ativo.

12. Dados pessoais

Os dados informados na contratação são tratados conforme a política de privacidade da Dhuon, disponível em dhuon.com/privacidade.

13. Mudanças nestes termos

A Dhuon pode atualizar estes termos. A versão aceita por cada cliente fica registrada no pedido e vale para a contratação dele; mudanças que afetem um contrato em andamento são avisadas por e-mail com 30 dias de antecedência.

14. Foro

Fica eleito o foro de Brasília/DF, ressalvado o direito do cliente que seja consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

15. Contato

MATZENBACHER SS LTDA · Dhuon CNPJ 67.319.096/0001-26 dhuon.org@gmail.com